WhatsApp Business: qué es y cómo funciona la app adaptada a tu negocio

WhatsApp Business: qué es y cómo funciona la app adaptada a tu negocio

El mundo evoluciona y, con él, o hacen las maneras de llevar un negocio. La atención al cliente y la facilidad de adquirir productos y servicios, sobre todo en pandemia, se han convertido en etapas primordiales para la reputación de una empresa. A pesar de haber llegado hace años, WhatsApp Business hoy cobra mayor relevancia. ¿Por qué es tan importante esta herramienta para tu negocio? Te lo contamos en KickOff.

Desde 2017 que la popular app de mensajería WhatsApp añadió a sus servicios la herramienta comercial WhatsApp Business, pero ha sido este difícil año el periodo donde se le ha sacado mayor provecho a esta modalidad de la aplicación. Rápidamente, se convirtió en una herramienta primordial para los negocios, ya que gracias a chatbots que automatizan las respuestas a los clientes, la comunicación entre ellos y la empresa ha mejorado, convirtiéndose en un diálogo fluido, rápido, inmediato y cómodo para el usuario. Para la empresa, las ventajas son más numéricas: WhatsApp Business permite atender a miles de clientes a la vez, obtener data necesaria para mejorar la atención, entrega métricas precisas –como mensajes enviados, recibidos y leídos- y hace seguimiento completo del comportamiento de sus ejecutivos, entre otros beneficios.

Un negocio a la vanguardia e innovador debe tener WhatsApp Business, sea o no Pyme. La llamada telefónica para resolver una duda o un problema cada día se ubica un paso más atrás. En la era digital, los usuarios buscan que todas las funciones, dudas o procesos que deban hacer cumplan con tres 3 requisitos: rapidez, inmediatez y comodidad. Y los negocios digitalizados son una tremenda oportunidad para cumplir con este listado. En tiempos de pandemia, donde la gente vive en incertidumbre, ¿qué mejor que tener la respuesta inmediata a una duda al alcance de tu mano? Los clientes cambiaron su comportamiento y hábitos de consumo, las empresas deben adaptarse a ese cambio.

Personaliza WhatsApp Business

Otra de las grandes ventajas de esta herramienta, es que puedes hacer un perfil de tu empresa. Informa a tus clientes contándoles el nombre del negocio, con una descripción sobre qué trata, dónde se encuentra, el horario en el que atiendes, la dirección de correo electrónico, y –por supuesto- tu página web.

¡No dejes de etiquetarlos! En WhatsApp Business puedes categorizar a tus clientes. Así, tienes la posibilidad de enviar de forma individual el mismo mensaje a los contactos que estén en un mismo grupo (etiqueta).

¡Recuerda hacer un catálogo de tus productos! Mantén actualizado qué tienes en venta y qué ya se fue. Así, tus clientes no necesariamente te tienen que hablar para saber qué hay en stock, más bien lo consultan en tu perfil.

¿Tu negocio ya cuenta con WhatsApp Business? De no ser así, ¡descárgala ya! Está disponible para Android y iOS.

Oficina virtual: qué es, quiénes necesitan una y cuáles son sus beneficios

Oficina virtual: qué es, quiénes necesitan una y cuáles son sus beneficios

Tener una oficina virtual es mucho más que ahorro. Hoy, no tan solo los emprendedores optan por este servicio, sino que también las empresas que no requieren de un espacio físico permanente para impulsar su negocio. Pero, ¿de qué tratan estas sedes? ¿Qué incluyen? ¿Por qué son tan beneficiosas y cómo han evolucionado? Te lo contamos en KickOff.

Mucho se habla de las oficinas virtuales, pero pocos saben bien qué son o de qué tratan. Una oficina virtual es una dirección comercial para darle sede a tu negocio cuando no tienes un lugar físico. ¿Y por qué tu negocio debiera tener una dirección? Porque es requisito al iniciar actividades con el Servicio de Impuestos Internos (SII) y tu casa o la de algún cercano no es válida para estos efectos. Acá destaca el primer gran beneficio de este servicio: suele ocurrir que, cuando decides emprender, tu capital no es suficiente para arrendar un espacio físico o prefieres destinarlo a otro ítem. Bajo ese argumento, una oficina virtual es una excelente opción porque es notoriamente más económica que un arriendo y es algo que sí o sí necesitas para seguir avanzando.

Y no tan solo la o el emprendedor opta por una oficina virtual, quienes también están prefiriendo este servicio son las empresas ya constituidas pero que no requieren de un espacio físico de trabajo “24/7”, por lo que prefieren ahorrar ese arriendo de alto costo, el cual no se aprovecha. Este contexto ha generado que el negocio de las sedes virtuales también evolucione como una opción mucho más flexible por menos dinero. Las empresas se dieron cuenta de que la cantidad de horas que puede pasar un trabajador sentado en una oficina frente a su jefe no es equivalente ni imprescindible para su eficiencia. La deslocalización del trabajo surgió como una alternativa al verificar que los objetivos de cada profesional pueden ser llevados a cabo –y cumplirlos- desde cualquier lugar.

Tener una oficina virtual no significa que el lugar no exista. Al contrario, puedes contratar una y citar ahí a tus clientes para atenderlos o tener reunión por un tiempo limitado. Incluso, puedes tener una o un recepcionista encargado de recibir tu correspondencia y atender llamados. Normalmente, estos dos servicios vienen con la oferta de una oficina virtual, así como la dirección Comercial y Tributaria y un número de teléfono exclusivo para tu empresa.

Además de que es una opción más económica, tener una oficina virtual tiene varias otras ventajas:

  • Suelen estar ubicadas en lugares privilegiados y/o estratégicos desde el punto de vista comercial.
  • Tu objetivo de construir un negocio rentable y útil no se ve empañado por la preocupación de un espacio físico. Hay tareas que aumentan la carga laboral y que pueden externalizarse. De eso se encarga una oficina virtual. En ese sentido, son más cómodas.
  • Tu imagen toma mayor seriedad. No es lo mismo presentar tu negocio desde el escritorio de tu casa a darle una dirección comercial. Tener una sede asentada es esencial para tus clientes.
  • Si son un equipo, el hecho de que trabajen a distancia podría impactar positivamente en su bienestar profesional y personal. También, la oficina virtual podría ser el lugar de trabajo para alguno de ellos, en caso de que la distancia de alguno sea impedimento.

 

Y tú, ¿qué esperas para impulsar tu negocio con nuestra oferta de oficinas virtuales? ¡Contáctanos!

Canva: una herramienta fácil para crear contenido atractivo.

Canva: una herramienta fácil para crear contenido atractivo.

Canva.com no es una herramienta de retoque fotográfico, sino de composición de imágenes para comunicar algo: un cartel, una imagen para canales sociales, un logotipo, un folleto… Es una herramienta online, accesible desde dispositivos con navegadores completos.

Canva es una herramienta de diseño gráfico con una interfaz atractiva y fácil de usar para cualquier persona, un sitio web con diversas funcionalidades en la que puedes diseñar y compartir cualquier contenido con tus compañeros y clientes.

En muy poco tiempo, Canva se ha convertido en una herramienta indispensable para profesionales del marketing, blogueros y dueños de pequeñas empresas, aunque su gran ventaja es que pone en manos de los “no diseñadores” la posibilidad de crear contenidos sencillos con el fin de poder implementar sus objetivos.

La forma principal de utilizar Canva para los negocios es crear y publicar contenido atractivo que atraerá a tus clientes potenciales y fidelizará a los ya existentes. Sólo necesitas escoger las imágenes, las tipografías y los colores perfectos que se adecuen al estilo que deseas transmitir.

  • Consta de muchas plantillas gratuitas y tiene una interfaz muy intuitiva y sencilla de utilizar que puedes usar para crear tus diseños gráficos.
  • También tienes disponible una versión “pro” con más plantillas a tu disposición.

Puedes descargar Canva en formato de aplicación gratuita para iPad y cuenta con un plugin para WordPress que integra la aplicación con tu blog.

Ventajas que aporta el marketing online a tu negocio

Ventajas que aporta el marketing online a tu negocio

¿Por qué hacer marketing Digital? Internet, los buscadores y redes sociales pueden ayudar a aumentar las ventas de tus productos o servicios. ¡No lo pienses más!, ¿qué esperas para invertir en marketing online?

Aunque podría mencionar muchas más, algunas de las 10 principales ventajas del Marketing Digital son:

  1. Te permite aumentar las ventas de tus productos o servicios.
  2. No existe limitación geográfica.
  3. Accesibilidad las 24 horas del día y atención al cliente de manera instantánea.
  4. Captación de nuevos clientes y fidelización de los mismos.
  5. Visibilidad de su marca.
  6. Interacción y cercanía con tus clientes.
  7. Poder de segmentación y personalización. Te permite dirigir tus anuncios a personas interesadas en tus productos o servicios.
  8. Controlar costos y accesibilidad a pequeñas y medianas empresas.
  9. Medible: Te permite analizar todos los datos como usuarios, ventas, costos, rentabilidad, etc…
  10. Flexible y adaptable: Permite controlar y corregir en tiempo real.

Entonces, ¿Qué esperas para hacer marketing Digital? Con el uso de internet y las redes sociales puedes mejorar notablemente la comercialización de tu producto o servicio.

¿Qué es el advocacy marketing?

¿Qué es el advocacy marketing?

Tener embajadores de marca es pura suma. De eso se trata el advocacy marketing: contar con personas que estén familiarizadas con tu producto o servicio, que se sienten identificados, que les genera cercanía y que deciden compartir testimonios o reseñan positivas al respecto. Ojo, un embajador no necesariamente tiene que tener un millón de seguidores, perfectamente puede ser un súper fan de tu marca con quien la colaboración suele durar varios meses.

Esa es la gran diferencia con los influencers, quienes más bien promocionan tu producto o servicio en el marco de una campaña en particular, generalmente. Al tener mayor cantidad de seguidores, hacer una campaña con un influencer te ayudará a generar mayor presencia en las redes sociales y más tráfico a tu sitio, aunque suelen ser campañas de menor duración.

Ambas estrategias son muy buenas, dependerá de lo que quieras concretar con tu marca. ¿Por cuál optarías tú?

¿Cuán importante es un Servicio al Cliente de calidad en nuestro negocio?

¿Cuán importante es un Servicio al Cliente de calidad en nuestro negocio?

En muchas ocasiones hemos subestimado la atención a nuestros clientes, o, conocemos empresas que lo hacen constantemente. Sin embargo, hoy más que nunca, dar una atención personalizada y de calidad es la clave para el crecimiento de nuestro negocio.

No importa qué tipo de industria sea tu empresa, porque probablemente te topas con la dificultad que todos tenemos: ¿cómo diferenciarme de la competencia? Y es ante esta situación donde aprovechar las opciones de crecer orgánica y sanamente es fundamental.

En Kickoff te damos 5 razones de la importancia del servicio al cliente para el crecimiento de tu negocio.

1)     Lealtad: Una de las mayores razones por las cuales dar un servicio al cliente es importantísimo para hacer despegar tu negocio es porque cuando un cliente se siente especial y bien tratado, comenzará a demostrar lealtad. De hecho, las personas están dispuestas a pagar un poco más solo por recibir una atención de excelencia, ¿te has visto en esta situación, ¿verdad?

2)     Ganancias: Obviamente las empresas necesitan obtener ganancias para crecer. La buena noticia es que un servicio al cliente de calidad impulsará a tu negocio a tener beneficios económicos.

3)     Publicidad: Para que tu negocio crezca y se desarrolle necesita de publicidad, pero ¿qué tal hacer publicidad a través de tus mismos clientes? Cuando ofreces un buen servicio es posible lograr que los clientes satisfechos sean el mejor medio para difundir tu empresa. De hecho, estudios afirman que un “cliente feliz” puede llegar a atraer hasta 9 personas a tu negocio.

4)     Menos rotación de trabajadores: Te estarás preguntando ¿qué tiene que ver un cliente satisfecho con que haya menos rotación de empleados en mi negocio? Pues, tiene mucha relación. El hecho de que tus representantes o ejecutivos estén acostumbrados a una cultura de servicio al cliente y se sientan orgullosos de donde trabajan, permitirá que decidan quedarse más tiempo junto a ti.

5)     Autoconstrucción: Los clientes son una fuente valiosa de información que permite que tu negocio pueda mejorar y crecer. Por eso, es gratificante tenerlos de tu lado y saber recibir su feedback de la mejor forma.

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